Retours et réclamations

Deux parcours différents

Il est conseillé de ne pas les confondre. Le retrait est un droit inconditionnel pendant quatorze jours : aucun motif n’est nécessaire. La garantie couvre les défauts du produit pendant trois ans et n'a pas de délai de réflexion.

Si vous souhaitez restituer un véhicule qui ne vous convainc tout simplement pas, consultez la page « Droit de rétractation ».

Garantie légale de conformité

Les biens sont couverts pendant trois ans à compter de la livraison par la garantie légale de conformité prévue aux articles 114 et suivants du TRLGDCU, dans sa rédaction issue de la loi 4/2022.

Durant les deux premières années, il est présumé que le défaut de conformité existait déjà au moment de la délivrance, sans que vous ayez à le prouver. Ensuite, la preuve vous incombe, même si, en pratique, un défaut de fabrication du châssis ou de l’essieu est reconnaissable en lui-même.

L'action se prescrit cinq ans à compter de la manifestation du défaut de conformité.

Ce que nous couvrons sans discussion

Le châssis, l'essieu, la suspension et le système de freinage sont couverts par la garantie sans les petits caractères qui les excluent généralement comme « usure normale ».

Sont logiquement exclus les consommables : pneus, ampoules, plaquettes de frein et caoutchouc de suspension soumis à une utilisation intensive, ainsi que les dommages résultant d'un accident, d'une surcharge ou d'un manque d'entretien.

Unités utilisées

Les véhicules d'occasion sont vendus avec une garantie de deux ans dans des conditions identiques. C'est plus que ce que la norme exige pour les biens d'occasion, où le délai peut être réduit jusqu'à un an par accord entre les parties. Nous ne le réduisons pas.

Comment réclamer

Écrivez-nous par WhatsApp à +34 612 553 303 ou par mail à contacto@remolquecaballos.com en indiquant le numéro de commande, le numéro de châssis et une description du problème. Certaines photographies aident beaucoup.

Nous répondons dans un délai maximum de deux jours ouvrés avec une solution : réparation dans notre atelier, remplacement de la pièce ou retrait du véhicule, selon les cas. Le choix entre la réparation et le remplacement vous appartient, sauf si l’option choisie est objectivement disproportionnée.

Réparation

Nous avons notre propre atelier à 07520 Petra (Îles Baléares). Lorsque la réparation sous garantie nécessite une immobilisation du véhicule, nous organisons et prenons en charge le transport aller-retour.

Durant la réparation, la période de garantie est suspendue et reprend à la livraison du véhicule réparé.

Si nous ne parvenons pas à un accord

Vous pouvez vous adresser au Conseil d'arbitrage de la consommation de votre communauté autonome ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Nous préférons de loin résoudre le problème par téléphone.