Rückgaben und Reklamationen

Zwei unterschiedliche Wege

Sie sollten diese nicht verwechseln. Der Widerruf ist vierzehn Tage lang ein bedingungsloses Recht: Ein Grund ist nicht nötig. Die Garantie deckt Produktmängel drei Jahre lang ab und ist keine Bedenkzeit.

Wenn Sie ein Fahrzeug zurückgeben möchten, weil es Sie schlicht nicht überzeugt, lesen Sie bitte die Seite „Widerrufsrecht“.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Waren sind drei Jahre ab Lieferung durch die gesetzliche Konformitätsgarantie der Artikel 114 ff. TRLGDCU in der Fassung des Gesetzes 4/2022 gedeckt.

Während der ersten zwei Jahre wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand, ohne dass Sie dies beweisen müssen. Danach liegt die Beweislast bei Ihnen, auch wenn ein Herstellungsfehler an Fahrgestell oder Achse in der Praxis von selbst erkennbar ist.

Der Anspruch verjährt fünf Jahre nach Auftreten der Vertragswidrigkeit.

Was wir ohne Diskussion abdecken

Fahrgestell, Achse, Federung und Bremssystem sind von der Garantie gedeckt, ohne Kleingedrucktes, das sie als „normalen Verschleiß“ ausschließt.

Ausgenommen sind selbstverständlich Verbrauchsteile: Reifen, Lampen, Bremsbeläge und bei intensiver Nutzung beanspruchte Gummifederungen sowie Schäden durch Unfall, Überladung oder fehlende Wartung.

Gebrauchte Einheiten

Junge Gebrauchte werden unter denselben Bedingungen mit zwei Jahren Garantie verkauft. Das ist mehr als die Norm für Gebrauchtwaren verlangt, bei denen die Frist durch Vereinbarung auf ein Jahr reduziert werden kann. Wir reduzieren sie nicht.

Reklamation einreichen

Schreiben Sie uns per WhatsApp an +34 612 553 303 oder per E-Mail an contacto@remolquecaballos.com mit Bestellnummer, Fahrgestellnummer und Beschreibung des Problems. Fotos helfen sehr.

Wir antworten spätestens innerhalb von zwei Werktagen mit einer Lösung: Reparatur in unserer Werkstatt, Austausch des Teils oder Abholung des Fahrzeugs, je nach Fall. Die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz liegt bei Ihnen, sofern die gewählte Option nicht objektiv unverhältnismäßig ist.

Reparatur

Wir verfügen über eine eigene Werkstatt in 07520 Petra (Illes Balears). Wenn eine Garantiereparatur das Fahrzeug stilllegt, organisieren und übernehmen wir den Hin- und Rücktransport.

Während der Reparatur ist die Garantiefrist ausgesetzt und läuft ab Übergabe des reparierten Fahrzeugs weiter.

Wenn wir keine Einigung erzielen

Sie können sich an die Verbraucherschlichtungsstelle Ihrer autonomen Gemeinschaft wenden. Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten veröffentlicht die Europäische Kommission nun die Liste der ADR-Stellen unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Wir ziehen es deutlich vor, dies telefonisch zu lösen.