Resi e reclami

Due vie distinte

È importante non confonderle. Il recesso è un diritto incondizionato per quattordici giorni: non serve un motivo. La garanzia copre i difetti del prodotto per tre anni e non è un termine di riflessione.

Se desidera restituire un veicolo che semplicemente non la convince, consulti la pagina «Diritto di recesso».

Garanzia legale di conformità

I beni sono coperti per tre anni dalla consegna dalla garanzia legale di conformità degli articoli 114 e seguenti del TRLGDCU, nella formulazione data dalla Legge 4/2022.

Durante i primi due anni si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, senza che lei debba provarlo. Dopo, la prova spetta a lei, anche se nella pratica un difetto di fabbricazione su telaio o asse è riconoscibile di per sé.

L'azione si prescrive in cinque anni dal manifestarsi del difetto di conformità.

Cosa copriamo senza discussioni

Telaio, asse, sospensione e sistema frenante sono coperti dalla garanzia senza la clausola in piccolo che spesso li esclude come «normale usura».

Restano esclusi, logicamente, i consumabili: pneumatici, lampadine, pastiglie dei freni e gomme di sospensione sottoposte a uso intensivo, così come i danni derivanti da incidente, sovraccarico o mancata manutenzione.

Unità usate

I seminuovi sono venduti con due anni di garanzia alle stesse condizioni. È più di quanto richiede la norma per i beni di seconda mano, dove il termine può essere ridotto fino a un anno per accordo tra le parti. Noi non lo riduciamo.

Come reclamare

Ci scriva via WhatsApp al +34 612 553 303 o via e-mail a contacto@remolquecaballos.com indicando numero d'ordine, numero di telaio e descrizione del problema. Alcune fotografie aiutano molto.

Rispondiamo entro un massimo di due giorni lavorativi con una soluzione: riparazione nella nostra officina, sostituzione del pezzo o ritiro del veicolo, secondo il caso. La scelta tra riparazione e sostituzione spetta a lei, salvo che l'opzione scelta risulti oggettivamente sproporzionata.

Riparazione

Disponiamo di officina propria a 07520 Petra (Illes Balears). Quando la riparazione in garanzia richiede di fermare il veicolo, organizziamo e assumiamo il trasporto di andata e ritorno.

Durante la riparazione, il termine di garanzia resta sospeso e riprende alla consegna del veicolo riparato.

Se non raggiungiamo un accordo

Può rivolgersi alla Junta Arbitral de Consumo della sua comunità autonoma. La vecchia piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025; per le controversie transfrontaliere dei consumatori, la Commissione europea pubblica ora l'elenco degli organismi ADR su https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Preferiamo, di gran lunga, risolvere per telefono.