Devoluciones y reclamaciones

Dos vías distintas

Conviene no confundirlas. El desistimiento es un derecho incondicional durante catorce días: no hace falta motivo. La garantía cubre los defectos del producto durante tres años, y no tiene plazo de reflexión.

Si lo que quiere es devolver un vehículo que simplemente no le convence, consulte la página «Derecho de desistimiento».

Garantía legal de conformidad

Los bienes están cubiertos durante tres años desde la entrega por la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por la Ley 4/2022.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que usted deba probarlo. Después, la prueba le corresponde, aunque en la práctica un defecto de fabricación en un chasis o un eje es reconocible por sí mismo.

La acción prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta.

Lo que cubrimos sin discusión

El chasis, el eje, la suspensión y el sistema de freno están cubiertos por la garantía sin la letra pequeña que suele excluirlos como «desgaste normal».

Quedan fuera, lógicamente, los consumibles: neumáticos, bombillas, pastillas de freno y gomas de suspensión sometidas a un uso intensivo, así como los daños derivados de un accidente, de una sobrecarga o de una falta de mantenimiento.

Unidades de ocasión

Los seminuevos se venden con dos años de garantía en idénticas condiciones. Es más de lo que exige la norma para bienes de segunda mano, donde el plazo puede reducirse hasta un año por acuerdo entre las partes. No lo reducimos.

Cómo reclamar

Llame al +34 955 000 000 o escriba a contacto@remolquecaballos.com indicando el número de pedido, el número de bastidor y una descripción del problema. Unas fotografías ayudan mucho.

Le respondemos en dos días laborables como máximo con una solución: reparación en nuestro taller, sustitución de la pieza o recogida del vehículo, según el caso. La elección entre reparación y sustitución le corresponde a usted, salvo que la opción elegida resulte objetivamente desproporcionada.

Reparación

Disponemos de taller propio en 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla). Cuando la reparación en garantía requiere inmovilizar el vehículo, organizamos y asumimos el transporte de ida y vuelta.

Durante la reparación, el plazo de garantía queda suspendido y se reanuda a la entrega del vehículo reparado.

Si no llegamos a un acuerdo

Puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Preferimos, con diferencia, resolverlo por teléfono.